العديد من العناصر مؤهلة لاسترداد الأموال خلال:
30 يومًا من التسليم - ستبدأ نافذة استرداد الأموال في يوم التسليم ، حتى إذا تأخر العنصر.
30 يومًا من تاريخ التسليم الأقصى في حالة عدم وصول العنصر.
استثناءات
بعض العناصر لها استثناءات. راجع قسم الاستثناءات أدناه لمعرفة المزيد حول العناصر التي يتم التعامل معها بشكل مختلف وكيف يتم ذلك.
تم استلام العنصر التالف أو المعيب أو غير الصحيح
إذا وصل عنصر ما وكان معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح (حتى إذا كان به استثناء) ، فإنه مؤهل لاسترداد الأموال وقد يحتاج إلى إعادته.
عملية المرتجعات القياسية
يرجى الاتصال بالدعم لبدء عملية الإرجاع وسنوجهك خلال العملية.
إذا لم يكن العنصر خاضعًا لاستثناء ، فيجب عليك طلب استرداد أموالك في غضون 30 يومًا من تسليم العنصر. إذا لم يصل العنصر الخاص بك بحلول موعد التسليم الأقصى ، فيجب عليك طلب استرداد أموالك في غضون 30 يومًا من تاريخ التسليم الأقصى.
في بعض الحالات ، مثل العناصر المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة ، قد يُطلب منك تقديم دليل على المشكلة ، مثل صورة. في حالات أخرى ، مثل العناصر ذات القيمة الأعلى (بما في ذلك عنصر عالي القيمة غير صحيح أو وصل تالفًا أو تالفًا) ، قد يُطلب منك إرجاع العنصر لاسترداد المبلغ.
إذا طُلب منك إرجاع عنصر ، فقد تكون مسؤولاً عن دفع تكاليف إعادة الشحن.
اعتمادًا على مؤسستك المالية ، يمكن أن تستغرق المبالغ المستردة ما يصل إلى 14 يومًا ليتم إضافتها إلى طريقة الدفع الأصلية.
تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 48 ساعة من الطلب إذا لم يكن الإرجاع مطلوبًا. إذا كان الإرجاع مطلوبًا ، فستتم معالجة المبلغ المسترد بمجرد إرجاع العنصر إلى الوجهة المناسبة (مثل التاجر أو مركز المرتجعات) والتأكد من أنه في حالة جيدة.
الإلغاءات
تبدأ معالجة الطلبات بعد وقت قصير من تقديمها ، لذلك هناك فترة قصيرة يمكن فيها إلغاء طلبك بنجاح عبر دعم العملاء . إذا انقضت فترة الإلغاء ، يمكنك دائمًا إرجاع طلبك واسترداد أموالك بالكامل.
استثناءات استرداد الأموال
المواد سريعة التلف - إذا كانت السلعة التي طلبتها قابلة للتلف ، فهي غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد في معظم الحالات.
العناصر المستبعدة - بعض مواد الصحة والنظافة (مثل غسول الجلد ومعجون الأسنان) أو الوسائط الإلكترونية مثل البرامج غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد في حالة كسر الختم (أي تم فتحه).